Protection des joueurs

1. Notre engagement

À Pickering Casino, vous fixez vous-même les règles de votre jeu. L'ensemble de notre hall vise des adultes qui cherchent à se divertir tout en maîtrisant leur temps et leur budget, qu'il s'agisse des machines à sous de la section Populaires, des Jackpots, des tables de la section Casino en direct ou encore des Promotions.

Les mesures de protection des joueurs sont intégrées directement au compte. Vous trouverez les outils présentés ici dans la section des paramètres du compte. Ils ne coûtent rien et vous n'avez jamais à expliquer pourquoi vous les activez.

Nous restons aussi attentifs aux indices de préjudice possibles : dépôts en hausse rapide, annulations répétées de demandes de retrait ou séances de jeu anormalement longues. Lorsque de tels indices apparaissent, nous pouvons communiquer avec vous par courriel, vous suggérer un outil adapté ou cesser l'envoi de messages promotionnels à votre compte. Dès qu'un joueur a choisi une pause ou l'auto-exclusion, les offres de Pickering Rewards et de notre équipe VIP ne lui sont jamais envoyées.

2. Protection des mineurs

Notre casino est accessible uniquement aux personnes majeures âgées d'au moins 19 ans. Avant un tout premier dépôt, nous contrôlons votre identité et l'endroit où vous vous trouvez afin de confirmer que nos services sont offerts dans votre région. Aucun dépôt ni aucune mise en argent réel n'est possible sur le compte avant la réussite de ces contrôles.

Si des enfants ou des adolescents habitent avec vous, consultez notre Politique relative au jeu des mineurs : elle décrit les outils de filtrage et les réglages d'appareil qui tiennent les sites de jeu hors de leur portée.

3. Outils que vous contrôlez

Plafonds de dépôt, de mise totale et par mise

Les limites vous permettent de fixer vos dépenses à l'avance, en dollars canadiens, pour la période de votre choix.

Limite de dépôt : fixe un maximum pour l'ensemble des sommes versées dans votre compte au cours de la période.
Limite de mises : restreint le montant global misé, tous jeux confondus, durant la période.
Limite par mise : fixe le maximum pour un pari, un tour ou une main.

Activez une seule de ces limites ou les trois ensemble, à votre guise. Dès qu'une limite est atteinte, les dépôts ou les mises concernés sont bloqués jusqu'à ce que la période se termine.

Rappels de réalité

Le rappel de réalité est un avis qui s'affiche pendant que vous jouez. Il précise la durée de votre connexion et vous offre trois choix : poursuivre la partie, voir l'historique du compte ou vous déconnecter. La fréquence d'affichage est à votre discrétion.

Alertes de durée

En complément des rappels de réalité, les alertes de durée vous laissent déterminer la longueur de vos séances. Un avis vous prévient quand ce temps est écoulé, afin qu'un bref passage dans le hall ne s'étire pas à votre insu.

Pause

La pause met votre compte en suspens pour une période de votre choix, allant d'une journée à six semaines. Durant cette période, impossible de déposer ou de jouer, et aucun message de marketing ne vous parvient. Il n'est pas possible d'écourter une pause déjà commencée. L'accès à votre compte est rétabli lorsqu'elle prend fin.

Auto-exclusion

L'auto-exclusion convient à ceux qui souhaitent une rupture plus ferme et de plus longue durée. Tout au long de la période, vous ne pouvez ni accéder à votre compte, ni déposer, ni miser, et aucune promotion ne vous est envoyée. Un compte auto-exclu n'est jamais rouvert avant la fin prévue, et nous prenons des mesures pour qu'aucun nouveau compte ne puisse être ouvert à votre nom pendant l'exclusion.

Fermeture du compte

Vous pouvez aussi demander que votre compte soit fermé pour de bon. Écrivez à notre équipe de soutien en utilisant l'adresse courriel enregistrée à votre compte; la fermeture vous sera ensuite confirmée par courriel. Tout solde restant vous est versé selon les règles de notre Entente du joueur.

Vérifications d'identité et de localisation

Avant qu'un dépôt soit accepté, nous contrôlons votre identité et votre emplacement. Ces vérifications vous protègent tout autant que nous : elles écartent les mineurs, empêchent l'usage de vos renseignements par des tiers et assurent que le jeu se déroule seulement là où la législation locale l'autorise.

4. Prise d'effet des changements de limite

Nous traitons volontairement différemment la baisse et la hausse d'une limite.

Les baisses s'appliquent immédiatement. Abaisser votre limite de dépôt, de mises ou par mise vous protège tout de suite.
Les hausses prennent 24 heures. Toute limite plus élevée s'applique seulement une fois écoulée une attente de 24 heures.
Lever une limite compte comme une hausse. Le même délai de 24 heures s'applique avant qu'elle soit levée.

Cette attente vous donne le temps de repenser votre décision loin du jeu. Tout au long de ces 24 heures, la limite en place continue de s'appliquer.

5. Autoévaluation

Accessible en privé depuis votre compte, le questionnaire d'autoévaluation est bref. Il vous aide à mesurer l'importance que prend le jeu dans votre quotidien, au moyen de questions comme :

Dépensez-vous souvent plus que prévu en jouant?
Continuez-vous à jouer pour récupérer l'argent perdu?
Avez-vous caché votre pratique du jeu à vos proches?
Ressentez-vous de l'irritation ou de l'agitation lorsque vous tentez de réduire votre jeu?
Vos habitudes de jeu ont-elles entraîné des problèmes financiers ou des conflits au sein de votre foyer?

Personne d'autre n'a accès à vos réponses. À la fin, l'outil vous suggère des mesures qui conviennent à votre situation et vous oriente vers les services de soutien mentionnés plus bas. Si vous vous reconnaissez dans plusieurs réponses, pensez à établir une limite ou à prendre une pause dès aujourd'hui, et contactez un service de soutien.

6. Soutien gratuit et confidentiel

Ces organismes offrent une aide sans frais aux joueurs ainsi qu'à leur entourage :

Gamban / GamBlock : logiciel installé sur vos appareils pour empêcher l'ouverture des sites et des applications de jeu.
Kindbridge Behavioral Health : counseling et thérapie pour les problèmes de jeu.
Responsible Gambling Council : information et conseils sur le jeu plus sécuritaire.
YMCA Youth Gambling Awareness Program : programme éducatif destiné aux jeunes, à leurs parents et aux milieux scolaires.
ConnexOntario : aide pour trouver des services de traitement et de soutien en Ontario.

Vous n'avez pas besoin de compte Pickering Casino pour les joindre, et leur parler n'a aucune incidence sur votre compte chez nous.

7. Nous joindre

Une question sur la protection des joueurs? Notre équipe de soutien vous répond par courriel à l'adresse [email protected]. Écrivez-nous pour activer un outil, comprendre le fonctionnement d'une limite, demander une pause ou une auto-exclusion, ou faire fermer votre compte. Toute demande de modification devrait provenir de l'adresse courriel inscrite à ce compte : le traitement est alors plus rapide et plus sécuritaire.